Esclarecimentos (RFIs) que fecham em ordem de mudança
As ordens verbais são o vazamento mais caro de uma obra: alguém resolve uma dúvida por telefone, ninguém documenta, e meses depois essa mudança não dá para cobrar. Um esclarecimento (RFI) é simplesmente essa dúvida colocada por escrito e endereçada a quem deve respondê-la. Por isso, na Matterial, ele não se pede em uma tela à parte: pede-se a partir da conversa onde nasceu — o pin da planta, o pacote, o contrato —, escolhendo "Fora da empresa" ao atribuir. Ali ele ganha protocolo (RFI-001, RFI-002…), prazo e um link para que o projetista ou o cliente responda sem conta. Se a resposta implicar dinheiro ou tempo, você o fecha como ordem de mudança em rascunho, com o custo e os dias já lançados.
- Pede-se a partir do fio do comentário: ele herda a âncora e o texto; você só diz para quem e para quando.
- Atribuir tem dois destinos: "Minha equipe" é uma atribuição interna; "Fora da empresa" é um esclarecimento com protocolo.
- O registro numerado fica no dossiê da obra: Documentos → Esclarecimentos.
- O link externo (/rfi/…) permite responder sem conta; a resposta fica escrita e com data.
- Fechar com impacto cria uma ordem de mudança em rascunho: o custo entra como serviço no item do orçamento ancorado, mais os dias.
- Sem impacto também vale: o esclarecimento fechado é a prova de que a dúvida foi resolvida e de quando.
- Os que você persegue aparecem em Hoje e em Notificações → Atribuições: não é preciso lembrar de ir procurar.
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Escreva a dúvida onde você a vê
Na planta, marque o ponto e escreva o que não bate. O mesmo vale a partir de um pacote, de um contrato ou de uma tarefa do cronograma: qualquer comentário pode virar esclarecimento, e leva consigo a âncora e a conversa.
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Atribua a quem deve responder
No menu "···" do comentário escolha Atribuir. Se for a vez de um colega, deixe "Minha equipe" e é uma atribuição normal. Se for do projetista, do responsável técnico ou da fiscalização, mude para "Fora da empresa", escreva o nome e a data: sai com protocolo e com um link para responder sem conta. Copie e mande por WhatsApp ou e-mail.
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Ou responda você mesmo, por dentro
Se a resposta chegou por telefone ou na reunião, entre em Documentos → Esclarecimentos e escreva você. O importante é que fique documentada com data e autor.
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Feche com ou sem impacto
Em Documentos → Esclarecimentos, ao fechar você decide: se a resposta implica custo ou dias, informe o valor e o prazo, e a Matterial cria a ordem de mudança em rascunho com o serviço no item do orçamento ancorado. Depois você a formaliza com o cliente em Mudanças, com seu próprio link de aprovação.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um esclarecimento e uma ordem de mudança?
O esclarecimento é a PERGUNTA documentada ("a parede do eixo 4 leva acabamento aparente?"); a ordem de mudança é a CONSEQUÊNCIA econômica da resposta. A Matterial liga as duas: o esclarecimento fechado com impacto gera a ordem de mudança, e ambas ficam cruzadas no dossiê.
Quem pode responder pelo link?
Qualquer pessoa que tenha o link enquanto o esclarecimento estiver aberto: projetista, fiscalização, cliente. A resposta fica registrada com o nome que a pessoa escrever. Se você prefere controle total, responda por dentro e use o link só para consulta.
O que acontece se ninguém responder no prazo?
Ele aparece como vencido na sua tela de Hoje e em Notificações → Atribuições, com o nome de quem deve a resposta. Essa visibilidade — quem deve o quê e desde quando — é, na prática, o que faz as respostas chegarem.
Por que Esclarecimentos não está mais no menu?
Porque ninguém acorda pensando "vou criar um RFI": pensa "esta parede do eixo 4 não bate". Essa dúvida acontece olhando a planta, não em uma seção à parte. Por isso o esclarecimento se pede a partir do fio onde nasce, e o registro numerado fica no dossiê da obra (Documentos → Esclarecimentos), junto com atas e aprovações, que são a mesma coisa: papéis com valor de prova. Nada se perdeu: os protocolos, os links de resposta e o fechamento com ordem de mudança seguem iguais.